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失控的企業微博微博營銷真的有效嗎

2019/05/02 来源:铁岭信息港

导读

近段時間,問過70多人同一個問題:拋開你的廣告、媒體或營銷職業身份,也不是為了學習,也不是為了娛樂,僅僅作為消費者,你關注過幾個新浪微博企業

近段時間,問過70多人同一個問題:拋開你的廣告、媒體或營銷職業身份,也不是為了學習,也不是為了娛樂,僅僅作為消費者,你關注過幾個新浪微博企業帳號?90%的人說,如果僅僅作為消費者,他們幾近不會關注企業帳號。固然,我訪問的樣本數量較小,但這個結果,和熱鬧的社會化媒體營銷熱潮反差很大呀。

有个朋友和我说,他们全集团的微博账号不下200个,几乎每个部门每个项目组都有一个微博,这导致一个局面是失控,人力物力的大浪费,还有很多隐患,每个微博各自为政,看似一个集团下的,其实对待用户的各种问题每一个部门处理起来是不一样的,用户满意度可能受损。你们公司有吗?

都在说企业微博,作为我们普通的消费者,你有关注过几个企业微博呢?今天@曹宇Charlie 一条这样的微博引起了很多讨论:

产生缘由:

李伟Nelson新浪个人认证 :转发此微博:我之前的公司,有一个企业站,由宣扬部门负责,分有活动专区,产品专区等。但是不同的产品部门还是喜欢给自己的新产品建小站,客户部门也常自建一些活动站。原因有二:不满意宣扬部门的内容或为保证整体统一而放弃的个性;显示不出自己的业绩和存在价值。不是因为傻和不懂。

@blueben: 就是说这类工作是由下而上展开的。做实际工作的人一定程度认识到这个工具的必要性,但是高的层面缺乏应有的视野,甚至反应缓慢,没有相应的操作规范、指导,没有统一的目标与计划,没有能调和各方的生产力。说着说着,我觉得我说的不仅是企业微博了。

马尔捷拉图微博达人:我也见过类似的情况。一个集团所属的产品线中,每个品牌都有官方微博,互相之间孤立割裂,缺乏内容上的呼应和互动上的协调,形不成营销推广的合力。企业微博的失控,根源在于企业面对社会化媒体时的心态失常。

@puting: 有人说,管理者不行,但是他能做那么大一个公司;有人说,没有一些制度,我见过很多公司的微博制度好厚的;有人说,应该借助一些管理工具,也见过有的公司买了很多工具,什么监控、SCRM,企业社交软件,评估啊;有人说,被一些代理公司忽悠建很多账号;到底问题出在哪里呢?大家说说!

南宫紫雪小屋:#社交络#微博多了权责不清,对用户的反馈可能会互相推诿。对团体的文化理念、传播重点如果缺乏统一认识,各说各话,会带来很多负面效应。开通一个微博,就犹如开了一扇让用户了解自己的窗户,如果没有做好良好管理的准备,不如不开,以避免影响用户的好感度。

唐兴通新浪个人认证 :节奏感差,缺乏规划和组织机制支持;微博上呈现的问题是表象,更深层次可能就是企业基本面,管理问题,装是装不来的。

高济禾:这些人从根本上不理解个人帐号与组织帐号的角色、功能区别,建议打回去重读科斯交易费用与组织理论。

LJ的尾勃:他们没有真正理解什么是影响力,怎样去理解用户。

解决建议:

@陈亮途Hugo: #社会化营销#今天跟客户谈的,就是如何重建各平台上的帐号架构,包括删掉旧的。其实关鍵是每个帐号都必须有营销目的,内容和互动策略,以及互相间的紧扣。当然培训和资源配合同样重要。现在,企业微博应该开始步入成熟期了。多不一定好,重要知道在做甚么。不知道就学,不要乱来!

Launch_Bruce:项目管理的形式来管理微博营销,无非任务(营销效果),资源(账号、话题),时间(周期性话题运动),规划和战略很重要,更重要的是执行进程中的跟踪、推动、自修复。又难于一般营销模式,每一个步骤都受到环境影响,实时修复更重要。实时的营销跟踪、效果分析工具至关重要。兵欲善其事。

@baiyi: 个人认为在企业希望开设矩阵帐号之前应当有一个管理的部门,对大致规范进行指定,对帐号开设的必要性进行评估,对多接口可能出现的问题进行预警,如何协作做出指导。如果没有整体的管理,各自为政难免会混乱。

恐嚨宝宝:提供两个解决方案:1、把全部公司运营微博的一线人员整合进一个群。2、每周或每个月组织大家学习案例,鼓励大家交流经验,分享资源!能做到这两点,企业微博会好做很多。特别是对于那些微博号很多,运营分散,一线人员缺少沟通的企业。但是大公司常常连条都做不到。加个群能有多难啊???

布布徐微博达人:企业微博可以根据不同的功能设置多个,但不能太多。名称要有统一的前缀或后缀,保持品牌的一致性。且需要有一个大号为主导带领各个子帐号形成相互引导、互为补充的局面。如果子帐号参差不齐,遇到用户投诉又相互推诿还不如不搞。

舒咏平新浪个人认证 :这真是一个值得关注、思考的问题;但条件是不能因噎废食。想一想海底捞充分发挥每个农村孩子的待客之道、彰显他们的真诚与淳朴,却成为了海底捞的核心竞争力!一样,大原则定下,发挥各个层面微博的积极性,对品牌传播乃是天大的好事!

筑梦彝乡-婷子微博达人:这个在设立微博之初的时候就想到了,一个公司有多个部门,每个部门一个微博,只要分工好了,各行其道,公司的总微博用于对外公关以及重大消息公布,部门内部微博可用于内部建设,也可用于部根据部门性质和部门活动的信息整合,这样就会井然有序!

Frank-Lin:这么多微博帐号可能大部分用于内部沟通协作和内容分享。他们应当寻觅一个类似yammer的企业社交软件。然后对外直保留少数几个帐号。问题应当就在这里。

智恒互动新浪机构认证:每个企业都会有部门专项和协作处理社交络信息的需求,其实将社交络融入各个部门,即融入企业内部运作流程,建立矩阵明确了分工但忽略了协作。企业更需要的是可以承载协作处理和判定审核的社会化工具,同时经过部署与实施体现出更清晰更社会化的协作流程。

@叶开:通过系统实现统一用户,统一数据;内部2.0协同扁平化。//@黑马良驹:这涉及到企业微博矩阵协同管理的问部微博络,新浪曾对方微博中信息传播路径进行分析研究,总结出了三大模式,管理上是否也可以借鉴络结构呢?应该怎么进行系统管理呢。

Coral_Wang:Have a corporate social media policy and motivate every employee to be an ambassador of your brand.

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